暑运服务升级

便民举措保出行

盛夏暑运客流持续高位运行，学生流、亲子游、探亲流多股客流叠加，旅客出行频次大幅提升。为应对暑期大客流出行压力，切实解决旅客乘车过程中的高频痛点问题，全国铁路部门聚焦出行细节、优化服务体验，重磅推出多项便民优化举措，从购票提示、证件办理到进站通行全方位升级，以精细化、智能化、人性化服务，全力守护旅客平安顺畅出行路。

提示升级，避免凌晨误乘

日常出行中，跨天凌晨车次极易因24小时制时间认知偏差、提示信息模糊，导致旅客看错乘车日期、错过列车。针对这一普遍问题，12306平台完成凌晨车票乘车提示语升级，摒弃以往笼统单调的提醒话术，优化提示逻辑与展示形式，全天候为旅客精准规避误乘风险。

变更前

变更后

升级后，系统将展示直白明确的候车提醒，标注“请您于某月某日晚提前到站候车”，核心时间信息以红字高亮展示，醒目直观。例如票面为7月20日0时02分的列车，平台会清晰地提示旅客7月19日晚间到站候车，从源头规避跨天车次误乘风险，用细节化服务解决旅客出行误区。

掌上办证，便捷应急出行

暑期出行人员流动大、场景多，旅客忘带身份证的突发情况频发。铁路部门已优化12306线上办证服务，实现全程线上自助办理，无需线下排队。旅客只需打开12306APP，进入首页“温馨服务”板块，选择“乘坐旅客列车临时身份证明”，完成信息填报与人脸核验，即可快速办结。

据官方规则，电子临时身份证明有效期为24小时，单个自然月内每位旅客可申请6次。若线上申领次数用尽，旅客可通过车站人工制证窗口或自助制证打印机办理纸质证明，多重应急渠道无缝衔接，全力保障旅客顺利进站乘车。

流线优化，高效疏解客流

针对暑运持续高位的进站客流，各大火车站精准施策，全方位优化进站通行体系，提升场站承载能力。各车站根据实时客流动态，灵活增开安检、身份验证通道，有效分流密集人流，大幅缩短旅客排队等候时间，破解大客流时段进站拥堵难题。

同时，车站科学优化进出站客流流线，合理规划通行路线，避免客流交叉对冲。在闸机口、扶梯、出入口等关键点位增派专人引导，实时疏导客流、解答旅客咨询，规范现场乘车秩序，全方位提升暑运期间车站通行效率，让旅客出行更顺畅、有序。

细微之处见温情，细节升级暖全程。从车票提示优化、便捷的线上无证通行，到暑期车站客流疏导，一系列精细化服务优化，铁路相关部门切实为旅客平安顺畅出行保驾护航，让每一段旅途都更安心、更高效、更舒心。

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